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Por qué fallan los PC?.
Notas
de Soporte Técnico tomadas
de Hazlo tu mismo |
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Has visto alguna vez un automóvil cuyo dueño al parecer desea
destruirlo?: con latas dobladas, pintura sin brillo, para choques semi
desprendido, cubierta del stop trasero rota y pegada con cinta
transparente y las ruedas del vehículo lisas. Parece increíble pero hay similitudes de
esta actitud en el trato con las computadoras.
Para ilustrarte sobre
lo dicho citamos un caso tomado de nuestra experiencia diaria en
el ejercicio del Servicio tecnico. |
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A raiz del lanzamiento de la suite de escritorio Microsoft Office 97,
comenzaron a aparecer síntomas de lentitud en muchas computadoras. En
ese entonces predominaban los procesadores de Intel de 100 MHz.
Pero ya habían aparecido los procesadores MMX de 266 MHz y las placas
motherboard 'All in board' ( placas de origen chino que traían la
novedad de 'ahorrarnos' el modem, el video y el sonido, pues venían
integrados en la misma placa). |
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A mitad de una mañana recibí una llamada telefónica de una persona
desconocida solicitando un servicio técnico de emergencia, porque su PC
estaba "paralizado". El programa Word estaba trabajando con "efecto
retardado" pues se escribía una palabra y esta se visualizaba al minuto. |
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Luego de hacerle varias preguntas identifiqué el problema y le ofrecí
hacerle una visita a domicilio. No sin antes decirle que el servicio
iba a tener un costo de US 18.00. El futuro cliente –como actitud común
en nuestra íbero América- pidió que le hiciera una rebaja. Apelé
entonces a uno de mis mejores argumentos para salvar la situación:
le dije: - le propongo el siguiente trato: si resuelvo el problema Ud. paga la tarifa. Si no lo logro reparar, no me debe nada -.
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No te recomiendo hacer esto a no ser que estés seguro de lo que haces.
Pero es un reto formidable y concluyente para 'cerrar' tratos con clientes
desconfiados. |
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Así que me subí a mi automóvil y fui a resolver el problema. Me
encontré con un PC lleno de polvo, con procesador Pentium de 100 MHz, 16
megabytes de memoria Ram y disco duro de 1.2 gigabytes, todo funcionando
bajo Windows 95.
No había duda de que el cliente no sabía valorar su máquina.
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No disponía de regulador de voltaje. Un
multitoma 'protegía' el
PC. Abrí el programa Microsoft Word hice click en el menú
'Herramientas' luego en 'Opciones' y después en el menú 'Ortografia y
gramática' Alli deshabilité las opciones 'Revisar gramática
mientras escribe' y 'Revisar gramática con ortografía'. Para
terminar hice click en 'Aceptar'. Y cobré mi servicio. El
cliente quedó satisfecho y yo me fui triste...porque todas mis
sugerencias y consejos para ayudar al PC, solo significaban "gastos"
accesorios. |
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Lo que no se debe
hacer. Ejemplos.
1.El teclado se ha puesto "duro" y falla el contacto de la
tecla Enter. El operador decide entonces que ha llegado la
hora de poner en práctica sus dotes de boxeador y duplica
los golpes sobre la indefensa tecla. La solución: limpiar
los contactos o reemplazar el teclado pues podría llegar a
generar un cortocircuito permanente. |
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2. El cartucho de la tinta de color está agotado. Por lo
tanto la impresora deja de imprimir. El operador toma
entonces una jeringa y lo inyecta con tinta negra para
"engañar" a la máquina. Al tiempo la máquina está trabajando
intermitentemente y el sitio de descanso del cabezal esta
inundado de tinta que amenaza regarse y generar un
cortocircuito.
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3. El PC empieza a emitir un ruido "de avión". El operador
golpea el gabinete o chasis y el ruido desaparece. La situación
se repite hasta que un día se siente un olor a bakelita
quemada: la placa modem fax ha exhalado su último
aliento debido a que el extractor de aire de la fuente se paralizó y la
placa no soportó el calor. El error? no revisar de donde exactamente
provenía el ruido. |
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4. El PC tiene pocos recursos: disco duro pequeño, memoria
reducida, procesador lento. Pero al operador le
fascina grabar las nuevas versiones de programas y trabajar
con muchas aplicaciones a la vez sin tener en cuenta las
limitaciones físicas de la máquina.
El escritorio de Windows en este PC parece un arbolito de
navidad por los iconos de la multitud de "utilidades" que
captura de Internet. El computador cada día está más
lento.
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El operador deduce que si Windows tiene herramientas
"automáticas" de mantenimiento del sistema, es bueno
habilitar todas las tareas que encuentra en
Programas, Accesorios, Herramientas
del Sistema, Asistente para mantenimiento, pues
así el no tiene que tomarse la molestia de hacer el trabajo
manualmente. La contraparte: las actividades de
mantenimiento comienzan a operar en el trasfondo (como si el
PC estuviera corriendo todo el tiempo) y dada la poca
capacidad de hardware, cada tarea de mantenimiento dura
horas. |
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Ante la postración del computador el operador opina
entonces: que ha sido estafado, que el PC es malo, que el
programa fulano es pésimo, que el proveedor de Internet, no
sirve, etc. La solución: hacer trabajar al PC con la carga
correcta que puede soportar. |
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Conclusiones.
Los cuidados y mantenimiento de una
computadora podrian cumplir los periodos y revisión de piezas
que una máquina de producción o un automóvil cumplen. No
se trata de un sistema que se pueda mantener solo.
Para notarlo recordemos que hay piezas electromecánicas que se
desgastan: el disco duro, los ventiladores y los cabezales de
lectura. |
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Por otra parte el calor y el
polvo contribuyen al desgaste de circuitos al exponerlos a
condiciones extremas de trabajo, si no se conservan frescos y
protegidos de las alzas de voltajes. También las placas
se aflojan con las vibraciones, originando mala conducción y
cortos. |
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